Häufige Fragen

Autohausinterne Konflikte sorgen für unsaubere Absprachen und schlecht durchgeführte Prozesse. Das führt zu hohem Arbeitsdruck, in dem weitere, teure Fehler passieren. Dieser Druck sorgt für Demotivation und schließlich Krankheit bei Ihren Mitarbeitern. Diese Krankheitstage müssen mit zusätzlichem Aufwand aufgefangen werden. Außerdem resultiert hieraus eine schlechtere Kundenbetreuung, was langfristig ein schlechtes Image Ihres Autohauses zur Folge hat. Das macht einen erhöhten Aufwand für das Marketing nötig, um Bestandskunden zu halten, sowie Neukunden, als auch Fachkräfte zu gewinnen. Dabei sind in dieser Übersicht noch nicht alle kritischen Punkte aufgeführt.

Anders, als andere Coaches, arbeite ich in meinen Coachings daher nicht an Symptomen, sondern gezielt an den Ursachen dieser Probleme, die die finanzielle Mehrbelastung Ihres Autohauses zur Folge haben: die internen Konflikte.

Das Autohaus-Coaching hat die verbesserte Zusammenarbeit in einem starken Team aus Werkstatt- und Servicebereich zum Ziel. Zwischenmenschliche Konflikte werden beigelegt und damit ein motivierendes Miteinander gefördert. Studien zeigen, dass in gesunden Unternehmen, in denen Mitarbeiter gerne arbeiten, Krankheitstage deutlich geringer ausfallen und die Motivation eines jeden Einzelnen stark erhöht sind.

Durch Absprachen und Prozesse, die nicht von Konflikten gestört sind, ist eine bessere Kundenbetreuung möglich. Versprechen können eingehalten werden, weil sich Jeder aus dem Aftersales-Team auf den Anderen verlassen kann. Außerdem sind Mitarbeiter in funktionierenden Teamgefügen leistungsfähiger, aber auch resilienter.

So kann auch in kritischen Gesprächssituationen der souveräne Umgang mit Kunden erfolgen. Außerdem stehen die Mitarbeiter füreinander ein, sodass auch unvorhergesehene Situationen gemeinsam, im Sinne des Kunden und zum Wohl des Unternehmens, gelöst werden können. Auf diese Weise wird die Kundenbetreuung auf ein neues Level gehoben.

Auf jeden Fall – und das aus mehreren Gründen:

• Oft gibt es zwischen Mitarbeitern und Teams versteckte Konflikte und Probleme, die den Prozess- und Arbeitsfluss behindern. Diese werden in meinem Coaching zunächst offengelegt und schließlich im Sinne des Unternehmens gelöst.
• Wenn Sie ein starkes Aftersales-Team haben, das geschlossen, verantwortungsvoll, zuvorkommend und in freundlichem Umgang mit Ihren Kunden arbeitet, fördert und festigt mein Coaching diese Basis. Auch in einem sehr gut aufgestellten Team kann mein Coaching Offenheit, Harmonie und Zwischenmenschlichkeit auf ein noch höheres Level setzen und Ihr Autohaus so langfristig erfolgreich am Markt platzieren.

Das Coaching findet grob in zwei Abschnitten statt. Der erste Abschnitt umfasst die Einzelarbeit mit Ihren Mitarbeitern. Hier werden mögliche Konflikte innerhalb des Autohauses sichtbar gemacht und mögliche Lösungsstrategien erarbeitet. Der zweite Abschnitt umfasst das Team-Coaching. Hier werden die unterschiedlichen Einzellösungen zusammengeführt und hieraus Teamlösungen sowie schließlich Teamziele im Sinne des Autohauses abgeleitet.

Teilweise. Der erste Abschnitt – die Einzelarbeit mit Ihren Mitarbeitern (siehe „Wie ist das Autohaus-Coaching strukturiert“) – findet außerhalb des Autohauses – outdoor – statt. Es geht darum diesen Teil des Coachings in einer Umgebung durchzuführen, die nicht negativ konnotiert ist, wenige (arbeitsbezogene) Ablenkungen bietet und sich positiv auf die Stimmung auswirkt. Auf diese Weise gelingt ein offener und vertrauensvoller Austausch an einem Ort, an dem sich Ihr Mitarbeiter ungestört und sicher fühlen kann. Das Coaching wird größtenteils in Bewegung durchgeführt, wodurch einfacher Lösungsstrategien und Ziele erarbeitet werden können.

Dazu bieten sich im Outdoor-Bereich generell die für diesen Abschnitt wichtigen Möglichkeiten. Ihr Mitarbeiter kann viel besser das, was ihn beschäftigt, zunächst weitsichtig und aus unterschiedlichen Perspektiven betrachten und dann besonnen reflektieren.

Der zweite Abschnitt – die Teamarbeit (siehe „Wie ist das Autohaus-Coaching strukturiert“) – findet in Ihren Räumlichkeiten statt.

Nein. Mein Coaching ist eine Hilfe zur Selbsthilfe. Der Erfolg geht einher mit der Mitarbeit und Motivation jedes einzelnen Mitarbeiters.

Ich garantiere Ihnen aber, dass ich bei meiner Arbeit als Coach alles daransetze die Eigenmotivation und Freude an der Mitarbeit hervorzurufen. Coaching hat nur auf freiwilliger Basis eine nachhaltige Wirkung und kann daher durch mich auch nicht erzwungen werden.

RÜV steht für „Regelmäßige Überprüfungsvereinbarung“. Es ist wie der regelmäßige technische Check-up eines PKW. Mit RÜV sichern wir gemeinsam langfristig die Ergebnisse des Coachings, bzw. stellen schnell mögliche Probleme fest, bevor diese gravierend werden. Im Rahmen dieser Vereinbarung komme ich einmal im Quartal (Goldstandard) zu Ihnen ins Autohaus, um einen Aftersales-Check-up durchzuführen (andere Frequenzen sind möglich: halbjährliche Überprüfung = RÜV Silber, jährlicher Check-up = RÜV Bronze).

Was läuft gut, wo liegen noch ungenutzte Potenziale, wo sollte gegengesteuert werden? Nach erfolgreicher Durchführung erhalten Sie von mir die RÜV-Plakette, die bescheinigt, dass in Ihrem Autohaus ein regelmäßiger Aftersales-Check-up durchgeführt wird. Das zeigt potenziellen neuen Mitarbeitern, Ihrem bestehenden Aftersales-Team, aber auch Ihren Kunden, dass Ihnen die Wertschätzung Ihrer Mitarbeiter ein hohes Gut ist.

Die RÜV-Plakette erhalten Sie nach erfolgreichem RÜV-Check-up (siehe „Was ist RÜV?“). Sie macht Ihre Wertschätzung gegenüber Ihren Mitarbeitern sichtbar. Sie zeigt, dass Ihnen das Wohl des Einzelnen, aber auch das faire und harmonische Miteinander im Team wichtig sind. Die Auszeichnung kann zur Mitarbeitergewinnung (zum Beispiel auf Ihrer Website), aber auch als Kundenversprechen genutzt werden: „Wir sind ein motiviertes und gut zusammenarbeitendes Team, das die Zufriedenheit seiner Kunden zum obersten Ziel hat!“

Sie erhalten sowohl physische Ausfertigungen der Plakette (Aufkleber für Ihre Räumlichkeiten, sowie einen Aufsteller), als auch digitale Ausfertigungen zur Verwendung auf Ihrer Website. Die physischen Plaketten sind zudem mit einem QR-Code versehen, der auf eine Informationsseite verweist, die darlegt, welche Qualitätskriterien Ihr Betrieb für den Erhalt dieser Auszeichnung erfüllen musste. Das sorgt für zusätzliches Vertrauen in Ihr Autohaus. Bei der digitalen Verwendung der RÜV-Plakette können Sie auf diese Informationsseite verweisen.