Michael Hilgers
Der Autohaus.Coach
Das Ziel meiner Arbeit ist sicherzustellen, dass Ihr Autohaus langfristig erfolgreich ist.
Dazu zählt, dass
- Ihre Kunden sich bei Ihnen rundum perfekt betreut fühlen und Sie gerne weiterempfehlen,
- Ihre Mitarbeiter motiviert sind und mit Freude zur Arbeit kommen und
- abteilungsübergreifende Absprachen verlässlich und positiv getroffen werden.
Also kurz: Dass Ihr Autohaus zu einem großartigen Ort für Ihre Kunden und Mitarbeiter wird. Denn diese Menschen sind die Basis für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens.
Warum ich?
Mein Antrieb
Die deutsche Automobilbranche steht unter massivem Druck. In Autohäusern ist dieser Druck ganz besonders zu spüren – verstärkt durch die Vorgaben der Hersteller und die veränderten Ansprüche der Kunden. Dieser Druck beschädigt den Erfolg und damit das langfristige Überleben von Autohäusern, die mitunter seit mehreren Generationen am Markt sind – auf die Mitarbeiter und ihre Familien angewiesen sind; auf die Kunden seit jeher vertrauen.
Die Auswirkungen der Drucksituation zeigen sich bereits frühzeitig: In der Kommunikation untereinander. Zum Beispiel in kleinen und großen Konflikten zwischen Mitarbeitern und der Geschäftsführung, aber vor allem in der Zusammenarbeit zwischen Werkstatt und Servicebereich. Sie zeigen sich vor allem bereits dann, wenn man noch reagieren kann. Genau das ist mein Antrieb: Autohäusern helfen zu können, bevor es zu spät ist – weil ich persönlich vielfach erlebt habe, was passiert, wenn nicht rechtzeitig gegengesteuert wird.
Erfahrung
Der Vorteil meines Coachings ist die gesamte Erfahrung aus über 25 Jahren Arbeit im Aftersales-Bereich in Autohäusern unterschiedlichster Marken in ganz Deutschland. Meine Laufbahn umfasst dabei alle Rollen: Von der Werksttatt – Ausbildung zum KFZ-Mechaniker, langjährige Arbeit als Geselle, Weiterbildung zum KFZ-Technikermeister und Arbeit als Werkstattmeister sowie -leiter, inkl. Führung der Monteure und Ausbildung der Auszubildenden – bis zum Servicebereich – Betreuung der Kunden und Koordination des jeweiligen Aufgabenbereichs als Serviceberater und Serviceleiter.
Ihr Nutzen
Konflikte komplett intern zu lösen, führt häufig nicht zum gewünschten Ergebnis. Durch mich erhalten sie eine externe, persönliche Unterstützung mit der notwendigen Fachkenntnis, aber auch frischen Ideen und Lösungsansätzen. Außerdem profitieren Sie von meiner Position als externer Coach, die mir mehr Möglichkeiten für die vertrauensvolle Arbeit mit Ihren Mitarbeitern gibt.
So eröffnen Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, offen – von außen neutral gespiegelt – über ihre Probleme, Bedürfnisse und Wünsche zu sprechen, um so schließlich mitarbeiter- und betriebsorientierte Lösungen im Sinne Ihres Autohauses zu finden.