Ihr Autohaus.
Vorsprung durch Coaching
Was ist wichtig für den Erfolg eines Autohauses? Selbstverständlich der Kunde! Noch etwas? Hier hört die Aufzählung bei vielen Autohäusern schon auf. Dem Kundenerfolg wird alles untergeordnet. Das ist grundsätzlich nachvollziehbar, aber zu kurz gedacht. Ausschließlich das Wohl des Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, sorgt langfristig für eine Dysbalance im Unternehmen.
Die drei Schlüsselfaktoren erfolgreicher Autohäuser
Erfolgreiche Autohäuser arbeiten mit Menschen und für Menschen. Das heißt, dass nicht nur die Kunden als wichtig erachtet werden, sondern selbstverständlich auch die Mitarbeiter. Das wird schnell klar, wenn man sich folgende Fragen stellt:
- Welchen Nutzen hat ein unzufriedener Mitarbeiter, der nur funktionieren muss, aber dessen Wünsche und Bedürfnisse in der Geschäftsführung keine Rolle spielen?
- Wie kann ein solcher Mitarbeiter freundlich, zuvorkommend und kundenorientiert arbeiten, wenn es ihm selbst an Wertschätzung fehlt?
Neben Kunde und Mitarbeiter ist der dritte Erfolgsfaktor die Kommunikation. Eine positive Kommunikation untereinander, als auch zwischen Mitarbeitern und Kunden sorgt auch in kritischen Situationen für lösungsorientiertes Handeln, statt Konfrontation oder blinde Schuldzuweisungen.
Ihr Weg zum erfolgreichen Autohaus
Sie erkennen, wie wichtig es ist, den Menschen hinter ihrem Mitarbeiter zu wertschätzen, seine Sorgen und Nöte zu verstehen, damit dieser 100% seiner Schaffenskraft für Sie, Ihr Autohaus und Ihre Kunden einsetzt. So treffen in Ihrem Hause Menschen auf Menschen, der Kunde fühlt sich rundum wohl und steht ganz automatisch im Mittelpunkt, ohne dass die oben beschriebene Dysbalance entsteht.
Mit meinem Autohaus-Coaching
- zeigen Sie ihrem Mitarbeiter Ihre Wertschätzung,
- fördern und festigen Sie nachhaltig seine Entwicklung,
- geben Sie ihm Strategien an die Hand, um optimal zu kommunizieren,
- fördern Sie seine Motivation,
- helfen Sie eventuell schon lang schwelende Konflikte und Probleme zu lösen,
- und sorgen so langfristig für eine harmonische, wertschätzende Zusammenarbeit im Aftersales-Team.
Ihre Kunden werden sich freuen.
Wie läuft das Coaching ab?
Das Autohaus-Coaching besteht aus 7 klar strukturierten und aufeinander aufbauenden Schritten.
1. Kennenlernen
Nachdem wir im kostenfreien Potenzialgespräch festgestellt haben, dass Ihr Anliegen und meine Coaching-Arbeit gut zueinanderpassen, vereinbaren wir einen Termin, um die Möglichkeiten des Autohaus-Coachings im Detail zu besprechen. An diesem Termin lerne ich Sie und ihr Aftersales-Team persönlich kennen.
Ich stelle mich und mein Coaching vor und es werden erste wichtige Fragen geklärt, z. B „Warum wird das Coaching durchgeführt?“, „Kommt der Coach vom Hersteller?“, „Muss ich daran teilnehmen?“, etc. Durch diese offene Kommunikation steigt die Akzeptanz und damit der langfristige Erfolg des Autohaus-Coachings.
2. Check-up
Im ersten Schritt erfolgt der Check-up. In enger Abstimmung mit Ihnen und Ihrem leitenden Personal führe ich nach dem Kennenlernen die Problemdiagnostik im Mitarbeiter-Einzelgespräch durch. Hierzu gehe ich mit Ihrem Mitarbeiter für ca. 30–60 Minuten in die betriebsnahe Natur. Das können Wald, Wiese oder Stadtpark sein.
So bekommt Ihr Mitarbeiter die Möglichkeit in einer neutralen Umgebung, entspannt auf mögliche Konflikte oder Schwierigkeiten an seinem Arbeitsplatz zu schauen und offen darüber zu sprechen. Auf diese Weise ermitteln wir die Ursachen für Probleme innerhalb des Unternehmens, die erfolgsschädigend sind.
Nach der Problemdiagnose bekommen sie von mir ein anonymisiertes Diagnoseprotokoll. Dieses besprechen wir in einem persönlichen Gespräch. Sind Sie von meiner Diagnosearbeit überzeugt, vereinbaren wir gemeinsam einen weiterführenden Coaching-Auftrag. Im Zuge dessen erstelle ich aus dem Diagnoseprotokoll ein Coaching-Konzept.
3. Autohaus-Coaching-Konzept
Das von mir aus dem Diagnoseprotokoll erstellte Coaching-Konzept ist individuell, auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Mitarbeiters sowie Ihres Autohauses zugeschnitten. Das erarbeitete Konzept und die Möglichkeiten der Umsetzung bespreche ich mit Ihnen in einem weiteren persönlichen Gespräch.
Damit der betriebliche Ablauf nicht gestört wird, stimme ich die Termine für das Mitarbeiter-Coaching mit Ihnen und Ihrem leitenden Personal ab. Hier ist es sehr wichtig, dass der Mitarbeiter ein Einzelcoaching in Anspruch nehmen möchte, denn nur so kann ich mit ihm lösungsorientiert und zielführend arbeiten. Wenn ein Mitarbeiter ein größeres Coaching-Bedürfnis hat, werde ich dies zunächst mit Ihnen besprechen, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden.
4. Das Autohaus-Einzel-Coaching
Das individuell auf jeden einzelnen Mitarbeiter zugeschnittene Coaching findet zunächst wieder in der betriebsnahen Natur statt. So bekommt der Mitarbeiter die Möglichkeit seine beruflichen Probleme oder Konflikte am Arbeitsplatz losgelöst von diesem zu reflektieren. Durch die Distanz und die Möglichkeit der unterstützten, nüchternen Betrachtung der möglichen Problembereiche reift schnell die Erkenntnis, dass diese meist gar nicht so schlimm sind. Denn viele Probleme und Konflikte erhalten sich selbst, weil sie mit der immer gleichen, nicht zielführenden Art und Weise versucht gelöst zu werden.
Am Ende jedes Einzel-Coachings sind ihrem Mitarbeiter seine Ressourcen zur Problem- und Konfliktlösung, sowie zur Problem- und Konfliktvermeidung bewusst. Er kann diese versiert und bedarfsgerecht einsetzen. Seine intrinsische Motivation für seinen Fachbereich ist gestärkt und er kann diese auf das gemeinsame Team- und Betriebsziel übertragen. Ihm ist die große Bedeutung von Harmonie und Respekt, sowie der bewussten Kommunikation im Team bewusst. Das stellt eine positive Teamdynamik sicher, die jeden Einzelnen jeden Tag zu hohen Leistungen motiviert.
5. Das Autohaus-Team-Coaching
So wie das Aftersales-Team der starke Motor Ihres Autohauses ist, ist das Team-Coaching das Herzstück meiner Arbeit. Wenn aufgrund mechanischer Probleme der Motor eines Fahrzeugs nicht rund läuft, hilft es nicht sämtliche Steuergeräte wieder und wieder neu zu programmieren.
Die Lösung lautet, nach den einzelnen Bauteilen das Gesamtsystem zu optimieren. Aus diesem Grund ist das Team-Coaching der logische nächste Schritt nach den Einzel-Coachings.
Die Bedürfnisse, Wünsche und Lösungen der Mitarbeiter, die im Einzel-Coaching erarbeitet wurden, werden durch mich zusammengeführt und dem Team anonymisiert präsentiert.
Anschließend nutzen wir diese Basis, um eine gemeinsame Teamidentifikation zu entwickeln. Aus der Teamarbeit geht das Team gestärkt und gefestigt hervor. Es entsteht ein starkes Wirgefühl, das in gemeinsamen Zielen formuliert wird.
6. Das Ziel des Autohaus-Coachings
Ein erfolgreiches Autohaus ist durchaus mit einem starken Motor zu vergleichen. Es braucht alle Komponenten, damit es rund läuft – die Steuerungseinheit ebenso, wie die kleinen Zahnrädchen.
Es ist eine fachlich gut ausgebildete Mannschaft von Nöten, in der jeder jedem vertrauen kann. In diesem Team muss jeder die Möglichkeit haben sich selbst verwirklichen zu können, ohne die gemeinsamen Ziele des Autohauses aus den Augen zu verlieren. Das heißt konkret: Sie als Geschäftsführer sind nur so stark wie Ihr Aftersales-Team. Das Ziel meines Coachings ist daher die Lösung zwischenmenschlicher Konflikte und Probleme sowie die Formulierung gemeinsamer Ziele.
Es soll eine positive Teamdynamik entstehen, die auf Harmonie und Respekt basiert, in der alle Teammitglieder eigenmotiviert das gemeinsame, betriebliche, Ziel verfolgen und an diesem wachsen. Ihre Mitarbeiter sollen in Zukunft ihre Bedürfnisse und Wünsche offen äußern können, sodass Konflikte und Probleme frühzeitig vermieden werden. Am Ende meiner Coaching-Tätigkeit sollen Sie als Geschäftsführer schließlich stolz vor einem starken Aftersales-Team stehen, das die PS Ihres Autohauses komplett auf die Straße bringt.
7. Die RÜV-Inspektion
Damit Sie Ihren Kunden nachhaltige Verkehrssicherheit, ihrer verkauften Fahrzeuge, gewährleisten können, bieten Sie Ihren Kunden alle zwei Jahre die Haupt-und Abgasuntersuchung an.
RÜV (Regelmäßige Überprüfungsvereinbarung) geht in die gleiche Richtung. Der RÜV-Termin dient dazu, die Nachhaltigkeit meines Coachings in Ihrem Hause zu überprüfen und natürlich auch als Coaching-Evaluation. Der RÜV-Termin beginnt mit einem gemeinsamen Gespräch zwischen Ihnen und mir, in dem wir die vergangenen Monate nach meinem Coaching betrachten. Wir erörtern, ob das Coaching-Ziel erreicht wurde oder ob noch ein paar Stellschrauben justiert werden sollten.
Nach unserem Gespräch gehe ich noch einmal in das persönliche Gespräch mit jedem Mitarbeiter. Diese können im offenen Gespräch äußern, ob die individuellen Ziele aus den Einzel-Coachings erreicht wurden und ob das Teamziel weiterhin relevant ist und für das Team funktioniert.
Ist das Ergebnis des RÜV-Check-ups positiv, erhalten Sie die RÜV-Plakette. An dieser erkennen Ihre Kunden sowie potenzielle Mitarbeiter sofort, dass Ihr Autohaus "Service von Menschen für Menschen" bietet und Wertschätzung groß geschrieben wird. Der erste RÜV-Check-up – drei Monate nach dem ersten Coaching – ist inklusive. Die anschließende regelmäßige RÜV-Untersuchung erfolgt nach Absprache. Der mögliche Rhythmus dieser Überprüfung ist vierteljährlich (RÜV Gold), halbjährlich (RÜV Silber) oder jährlich (RÜV Bronze).
